HUBUNGAN STANDAR PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DIABETES MELLITUS RUJUK BALIK PESERTA JKN DI APOTEK MITRA BPJS KESEHATAN KOTA KISARAN TAHUN 2021

Abstract

Pelayanan   Program   Rujuk   Balik   adalah   pelayanan   kesehatan   yang diberikan kepada penderita penyakit kronis dengan kondisi stabil dan masih memerlukan pengobatan atau asuhan keperawatan jangka panjang yang dilaksanakan di Faskes Tingkat Pertama atas rekomendasi/rujukan  dari Dokter Spesialis/Sub Spesialis yang merawat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Hubungan Standar Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien Diabetes Melitus Rujuk Balik Peserta JKN di Apotek Mitra BPJS Kesehatan Kota Kisaran tahun 2021.  Penelitian ini adalah penelitian survei deskriptif dengan pendekatan cross sectional study. Sampel penelitian sebanyak 100 orang. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan ada hubungan signifikan antara Pelayanan Kefarmasian Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphati dengan Kepuasan Pasien Diabetes Melitus Rujuk Balik Peserta JKN di Apotik Mitra BPJS Kesehatan Kota Kisaran tahun 2021, nilai p=0,000 (p<0.05). Disarankan kepada Apotik Mitra program rujuk balik pasien diabetes mellitus di Kota Kisaran diharapkan untuk meningkatkan pelayanan kefarmasian assurance guna tercapai kepuasan pelanggan. Kepada BPJS Kesehatan Kota Kisaran selaku penyelenggara program rujuk balik, diharapkan terus berinovasi untuk meningkatkan ketersediaan dan pelayananan kefarmasian yang memuaskan bagi pasien program rujuk balik.

Kata Kunci: pasien rujuk balik, pelayanan kefarmasian, kepuasan