HUBUNGAN PELAYANAN PRIMA DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RSUD PORSEA KABUPATEN TOBA SAMOSIR

Sari

ABSTRAK

Pelayanan prima adalah memberikan kepada pelanggan apa yang memang merekaharapkan pada saat mereka membutuhkan dengan cara yang mereka inginkan. Pelayanana kan cukup memuaskan jika pelayanan yang diberikan sudah memenuhi sebagian harapan pasien. Tujuan dalam penelitian ini adalah untukmengetahui hubungan pelayanan prima dengan kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Porsea KabupatenTobaSamosir. Jenis penelitian ini adalah penelitian analitik dengan disain cross sectional . Populasi dalam  penelitian ini adalah pasien yang berkunjung ke Rumah sakit dengan sampel sebanyak  71 responden. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposivesampling. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh Kepuasan pasien di RuangRawat Inap RSUD Porsea Kabupaten Toba Samosir mayoritas dengan kuran gpuas 47,9%; Pelayanan prima di Ruang Rawat Inap RSUD Porsea Kabupaten Toba Samosir  mayoritas dengan pelayanan tidak prima 54,9%; hasil uji statistic di peroleh nilai p value = 0,001 yang menunjukkan ada hubungan pelayanan prima dengan kepuasan pasien. Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh disarkan untuk meningkatkan pelayanan kesehatan yang terbentuk dalam kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggungjawab dari setiap petugas kesehatan di Ruang Rawat Inap RSUD Porsea Kabupaten  Toba Samosir serta memiliki transparansi dan akuntanbilitas sesuai dengan Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81/1995Tentang Sendi-Sendi Pelayanan Prima.